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よくあるご質問

<一般的なご質問>

予約について

Q:宿泊当日でも予約できますか?

A:はい、できます。基本的に全てのホテルにおいて当日のご予約を受け付けております。WEB予約を受け付けていない場合でもホテルに直接電話でお問い合わせください。
ホテル・施設へのお問い合わせ

Q:どれくらい先の予約までとれますか?

A:先のご予約については、ホテルによって1年先からそれ以上まで承れる期間が異なります。現在、WEBサイト上では主に1年以内の予約の受付を行っておりますので、サイト上に表示されていない期間のご予約については各ホテルに直接電話でお問い合わせください。
ホテル・施設へのお問い合わせ

Q:団体の予約はできますか?

A:はい、できます。WEB上での予約できる室数には限りがございますので、大人数でのご宿泊を予定されている場合は、各ホテルに直接電話でお問い合わせください。
ホテル・施設へのお問い合わせ

Q:予約時に支払方法を「オンラインでのクレジット決済」を選択しました。
  領収書が必要なのですが、チェックアウト時にホテルで貰うことは可能ですか?

A: お支払方法を「オンラインでのクレジット決済」を選択した場合、JTB Book&Payのお客様マイページより、お客様ご自身で領収書を発行していただけます。
オンラインでのクレジット決済の詳細


荷物について

Q:事前に宅配便で荷物を送ることはできますか?

A:はい、できます。お荷物の宅配伝票に、[ご宿泊者のお名前]と[ご宿泊日]をご記入の上、各ホテルフロントまでお送りください。お客様のご到着時にご本人確認をした上でお荷物をお渡しいたします。

Q:チェックイン前やチェックイン後に荷物を預かってもらうことはできますか?

A:はい、できます。フロントにお申し付けください。ホテルにより、チェックアウト当日のみお預かり可能なところ、あるいは引き取りの日時を確認させていただいた上でのお預かりとなるところなどがございますので、お預け時に詳細をご確認ください。


客室について

Q:禁煙ルームはありますか?

A:ホテルによって異なります。旅館タイプの[黒部観光ホテル][ホテルゆもと登別]では禁煙専用のお部屋のご用意はございませんが、その他のホテルでは禁煙ルームをご用意しております。ただ、部屋タイプによってはご用意のない場合や禁煙ルームがすでに満室の場合は、喫煙可能なお部屋を消臭対応する場合もございます。あらかじめご了承ください。

Q:車椅子対応のお部屋はありますか?

A:ホテルによって異なります。現在、[札幌パークホテル][ホテル・ザ・ルーテル]の一部の客室にて車椅子の対応が可能です。詳しくは各ホテルに直接電話でお問い合わせください。
ホテル・施設へのお問い合わせ

Q:乳幼児の添い寝はできますか?

A:はい、できます。基本的にすべてのホテルで乳幼児の添い寝が可能です。ただし、一部寝具代を頂戴するホテル(黒部観光ホテル)や館内施設利用料を頂戴するホテル(1歳以上:白良荘グランドホテル)がございますので、事前に各ホテルに直接電話でお問い合わせください。
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Q:エキストラベッドの追加はできますか?

A:ホテルによって異なります。ホテルや部屋タイプによっては追加できない場合もございますので、追加をご希望される場合は各ホテルまで直接お問い合わせください。(エキストラベッドの追加には別途料金を頂戴いたします)。
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その他

Q:ペットを同伴できますか?

A:大変申し訳ございません。すべてのホテルにおいて、補助犬(盲導犬、聴導犬、介助犬)を除き、ペットのご同伴はご遠慮頂いております。

Q:ルームサービスはありますか?

A:ホテルによって異なります。現在、[札幌グランドホテル][札幌パークホテル][ホテル大阪ベイタワー][熊本ホテルキャッスル][章月グランドホテル]にてルームサービスを行っております。詳しいメニュー等は客室内のサービスメニューをご確認ください。

Q:駐車場はありますか?

A:車でご来館のお客様へは、ホテルにより専用の駐車場や契約駐車場、その他近隣の駐車場などをご紹介しております。利用料金や駐車可能台数などの条件はホテルによって異なりますので、ご予約時に各ホテルにお問い合わせください。

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