新型コロナウイルスの感染拡大に対する、一部期間の宿泊予約におけるキャンセルポリシー緩和について

【4月22日(水)17:00更新】

2020/04/22

新型コロナウイルスがお客様の生活、旅行に与える影響を考慮し、下記に該当する宿泊予約のキャンセル・変更に柔軟に対応するため、キャンセルポリシーを緩和する措置をとっております。

 

■ 対象となるご予約

ホテル公式サイトよりご予約の宿泊予約

・事前クレジットカード決済プラン、返金不可等の特別なキャンセルポリシープランを含む

※ホテル公式サイト以外の宿泊予約予約サイト、旅行代理店、ダイナミックパッケージでご予約のお客様は、ご予約先の規定によりますのでご予約先へお問い合わせください。

■ 対象宿泊期間

・2020年4月30日(木)までの宿泊予約 → 2020年6月30日(火)までの宿泊予約

ご宿泊の前日までキャンセル料無料にて承ります。

・2020年7月21日(火)~8月10日(月)の宿泊予約

4月30日(木)までキャンセル料無料にて承ります。

■ ご連絡方法

ご予約されたホテルへメールまたはお電話にてご連絡ください。

※WEBサイト上でキャンセルされた場合、キャンセル料無料の対象外となるためご注意ください。

■ 問い合わせ先一覧

http://www.granvista.co.jp/info/contact/

※熊本ホテルキャッスルは本件の対象外となりますので、ホテルへ直接お問い合わせください。

 

その他、当社の対応につきましては下記よりご確認ください。

新型コロナウイルスの感染拡大に対する当社の対応について
https://www.granvista.co.jp/information/notice_20200129-1/

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As the situation around novel coronavirus, we provide flexibility to support you and your trabel plans.
If you made a reservation via official website, we offer you flexible options as below.

All reservations includeing non-cancellable plans that are scheduled for arrival before June 30th, 2020, can be changed or modified with no charge up to a day before your arrival.
The plan scheduled between July 21st to August 10th can be cancelled with no charge if you contacted us before April 30th, 2020.
If you made a reservation through online travel agancy(Booking.com/Agpda/Expedia or others), a travel agency,or dyanmic packages, please contact them for assistance.

Please contact to the hotel directly which you were planning to stay, via email or phone call.
Please remember that if you’ve cancelled your reservation by own, free modification or cancelleation would not applicable.

Contact information list
http://www.granvista.co.jp/info/contact/

Response to the spread of infection of the new coronavirus
https://www.granvista.co.jp/information/notice_20200129-1/