お客様からよくあるお問い合わせ内容を掲載しています。
一般的なご質問
予約について
- 宿泊当日でも予約できますか？
- はい、できます。基本的に全てのホテルにおいて当日のご予約を受け付けております。WEB予約を受け付けていない場合でもホテルに直接電話でお問い合わせください。
- どれくらい先の予約までとれますか？
- 先のご予約については、ホテルによって1年先からそれ以上まで承れる期間が異なります。現在、WEBサイト上では主に1年以内の予約の受付を行っておりますので、サイト上に表示されていない期間のご予約については各ホテルに直接電話でお問い合わせください。
- 団体の予約はできますか？
- はい、できます。WEB上での予約できる室数には限りがございますので、大人数でのご宿泊を予定されている場合は、各ホテルに直接電話でお問い合わせください。
荷物について
- 事前に宅配便で荷物を送ることはできますか？
- はい、できます。お荷物の宅配伝票に、［ご宿泊者のお名前］と［ご宿泊日］をご記入の上、各ホテルフロントまでお送りください。お客様のご到着時にご本人確認をした上でお荷物をお渡しいたします。
- チェックイン前やチェックイン後に荷物を預かってもらうことはできますか？
- はい、できます。フロントにお申し付けください。ホテルにより、チェックアウト当日のみお預かり可能なところ、あるいは引き取りの日時を確認させていただいた上でのお預かりとなるところなどがございますので、お預け時に詳細をご確認ください。
客室について
- 禁煙ルームはありますか？
- ホテルによって異なります。旅館タイプの［章月グランドホテル］［黒部観光ホテル］［ホテルゆもと登別］の3ホテルでは禁煙専用のお部屋のご用意はございませんが、その他のホテルでは禁煙ルームをご用意しております。ただ、部屋タイプによってはご用意のない場合や禁煙ルームがすでに満室の場合は、喫煙可能なお部屋を消臭対応する場合もございます。あらかじめご了承ください。
- 車椅子対応のお部屋はありますか？
- ホテルによって異なります。現在、［札幌パークホテル］［旭川グランドホテル］［ホテルコムズ大津］［ホテル・ザ・ルーテル］の一部の客室にて車椅子の対応が可能です。詳しくは各ホテルに直接電話でお問い合わせください。
- 乳幼児の添い寝はできますか？
- はい、できます。基本的にすべてのホテルで乳幼児の添い寝が可能です。ただし、一部寝具代を頂戴するホテル（黒部観光ホテル）や館内施設利用料を頂戴するホテル（１歳以上：白良荘グランドホテル）がございますので、事前に各ホテルに直接電話でお問い合わせください。
- エキストラベッドの追加はできますか？
- ホテルによって異なります。ホテルや部屋タイプによっては追加できない場合もございますので、追加をご希望される場合は各ホテルまで直接お問い合わせください。（エキストラベッドの追加には別途料金を頂戴いたします）
その他
- ペットを同伴できますか？
- 大変申し訳ございません。すべてのホテルにおいて、補助犬（盲導犬、聴導犬、介助犬）を除き、ペットのご同伴はご遠慮頂いております。
- ルームサービスはありますか？
- ホテルによって異なります。現在、［札幌グランドホテル］［札幌パークホテル］［ホテル大阪ベイタワー］［熊本ホテルキャッスル］［旭川グランドホテル］［章月グランドホテル］［ホテルコムズ新千歳空港］にてルームサービスを行っております。詳しいメニュー等は客室内のサービスメニューをご確認ください。
- 駐車場はありますか？
- 車でご来館のお客様へは、ホテルにより専用の駐車場や契約駐車場、その他近隣の駐車場などをご紹介しております。利用料金や駐車可能台数などの条件はホテルによって異なりますので、ご予約時に各ホテルにお問い合わせください。
WEBからの宿泊予約
予約について
- ザ・グランビスタ メンバーシップクラブ会員に登録しなくても予約できますか？
- はい、できます。ご予約にお進みいただく際、【The GRANVISTA Membership Club会員】登録をしないでご予約の方のボタンからお入りいただければ、会員登録不要で予約を行うことが可能です。
会員登録をされると、次回ご予約の際に入力が容易になり、会員特典も受けられますので、初回ご利用時の登録をおすすめいたします。 - WEBサイトで設定されていない期間の予約をとるにはどうすれば良いのですか？
- グランビスタ宿泊予約サイトに設定されていない期間のご予約につきましては、各ホテルまで直接電話でお問い合わせください。
- 異なる部屋タイプ・異なるプランの予約を一度にできますか？
- 大変申し訳ございません。グランビスタ宿泊予約サイトのシステムは、一度に異なる部屋タイプやプランのご予約はできません。ご希望の場合は、ご面倒ですが複数回のご予約操作をお願いいたします。
- 11室以上の予約はどうすれば良いのですか？
- グランビスタ宿泊予約サイトの予約システムで一度にご予約いただける基本部屋数は10室までとなっておりますが、ホテルによっては11室以上のご予約数を受付している場合もございます。設定室数以上の部屋数をご予約される場合は、複数回のご予約操作を行っていただくか、各ホテルまで直接お問い合わせください。
- ホテルへの質問やリクエストはどこへ連絡すればいいのですか？
- ご予約の際にお客様情報入力画面の〔お問い合わせ〕欄内へご記入いただくか、お問い合わせページより各ホテルへ電話またはメールフォームにてご連絡ください。
- キャンセル待ちはできますか？
- 大変申し訳ございませんが、グランビスタ宿泊予約サイトでは『キャンセル待ち』をお受けしておりません。他のお客様がキャンセルされますとホームページ上でご予約可能なお部屋として販売されますので、随時、最新の情報をご自身でご確認ください。
- 予約操作はどの時点で完了するのですか？
- 「ご予約ありがとうございました。只今、予約確認書（メール）を送信いたしましたのでご確認ください。」と表示されましたら予約完了です。ご登録されたメールアドレス宛に予約を入れたホテルから確認メールが送信されます。
- 操作が完了しても確認メールが届かないのですが？
- グランビスタ宿泊予約サイトから配信される確認メールは「会員登録」「予約確認」「キャンセル」「前日確認」等、複数種類ございます。確認メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。
[1]ご登録のメールアドレスが正しくない場合
[2]受信側のメールサーバが混み合っている場合
[3]受信側のメールサーバーまたはパソコンで特定のメールアドレスやドメインの受信拒否設定をされている場合
しばらく待っても確認メールが届かない場合は、ホテルに直接ご連絡いただくか、その旨ご記載の上、info@granvista.co.jpまでご連絡ください。（メールでお問い合わせいただいた場合は返答までにお時間がかかる場合がございますので、お急ぎの際は必ず電話でご連絡ください）
予約内容の確認・変更・キャンセルについて
- ちゃんと予約されたかどうか心配です。確認する方法はありますか？
- 〔宿泊予約確認・変更・キャンセル〕よりお入りいただき、予約番号とメールアドレスをご入力いただくと、予約番号のご予約内容をご確認いただけます。
- もう一度「予約確認メール」を送ってもらえますか？
- 大変申し訳ございません、各種メールの再送はいたしかねます事をあらかじめご了承ください。
なお、〔宿泊予約確認・変更・キャンセル〕より予約番号とメールアドレスをご入力いただくと、予約番号のご予約内容をご確認いただくことができます。（予約番号は予約確認メールに記載されております） - ホテルに予約確認をしたら予約が入っていなかったのですが？
- グランビスタ宿泊予約サイトで受け付けたご予約はホテルにリアルタイムで自動連絡されるシステムですが、ホテル側で受信を確認する以前にご予約のお問い合わせをされると確認がとれないことがございます。その場合、グランビスタ宿泊予約サイトで申し込んだ旨を応対者へお伝えください。
- 予約した内容を変更したいのですが？
- 大変申し訳ございません。グランビスタ宿泊予約サイトのシステムではご予約の変更を行うことができません。変更される場合は、新たなご希望内容で新規ご予約を入れた後、現在のご予約をキャンセルしてください。なお「チェックイン時刻」や「ご宿泊者名」等、詳細情報の変更については各ホテルまで直接ご連絡ください。
- 予約時に入力したチェックイン時刻より遅れそうなのですが？
- 遅れることが事前に分かった場合は、各ホテルまで直接ご連絡ください。連絡なしに予定の時刻を大幅に遅れられた場合、キャンセル扱いや、ご希望のお部屋タイプをご用意できないこともございますのでご注意ください。
- キャンセル料は何日前から発生しますか？
- キャンセル料の取り扱いにつきましてはホテルごとに設定されており、原則としてそれに準ずることになります。ご予約やキャンセルのお手続きの際にキャンセル料のご案内が表示されますので、必ず各自でご確認ください。ご不明な点がございましたら各ホテルまで直接お問い合わせください。
- キャンセルしたいのですが？
- 〔宿泊予約確認・変更・キャンセル〕よりお入りいただき、予約番号とメールアドレスをご入力いただくと、ご予約をキャンセルすることができます。
- メールでキャンセルできますか？
- 大変申し訳ございません。WEB予約のキャンセルはお客様にホームページ上で行っていただくよう、お願いいたしております。ホームページ上で手続きが行えない場合は、各ホテルまで直接ご連絡ください。
料金について
- 電話で予約しても割引料金になりますか？
- グランビスタ宿泊予約サイトで表示されている料金はインターネット経由にて当サイトからご予約いただいた時のみ適用されますので、お電話等でお申し込みいただいた場合、基本的には適用されません事をあらかじめご了承ください。（ただし、一部プラン料金につきましては電話等による予約料金と共通している場合もございます）
- 日程を変更すると料金は変わりますか？
- 同じプラン内容でも、曜日や季節等の諸条件で設定料金が異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 「こども料金」はありますか？
- 現在、［章月グランドホテル］［黒部観光ホテル］［白良荘グランドホテル］［鴨川シーワールドホテル］［ホテルゆもと登別］［伊東遊季亭］の6ホテルのみ、こども料金の設定がございます。また、上記以外のホテルにおいてもプランによってこども料金を設定している場合がございます。こども料金がある場合は、プラン予約ページにその旨記載されておりますので、詳細はプラン予約ページにてご確認ください。
- 料金に「税金」は含まれていますか？
- 料金は特別の付記が無い限り、全て税金（消費税）込で表示されております。ただし、入湯税や東京都内のホテルでの「宿泊税」は、各ホテル・宿泊内容によって対応が異なります。あらかじめご了承ください。
- 「宿泊税」とは何ですか？
-
2002年10月1日より実施されている東京都の税金で、客室料金およびそのサービス料の合算が課税対象となります。税率は宿泊料金1人1泊1万円以上 1万5千円未満の宿泊は100円、宿泊料金1人1泊1万5千円以上の宿泊は200円となります。 詳しくは東京都主税局のページをご覧ください。
- 料金はどのように支払うのですか？
- ご予約金等のお申込金は原則としてございません。ご宿泊時、ホテルにて直接お支払いください。
ザ・グランビスタ メンバーシップクラブ会員について
- 登録料、入会費、年会費はいくらですか？
- 登録料、入会費、年会費はすべて無料です。
- ザ・グランビスタ メンバーシップクラブ会員の特典は何ですか？
- 会員としてお名前、ご住所等をご登録いただくと、二回目以降のご予約の際、メールアドレスとパスワードだけでログインができ、必要情報の入力の手間が省けます。
ご利用金額100円で1グランビスタWEBポイントが貯まります。
また、グランビスタグループ内のホテルのお得な情報をお届けするメールマガジンへの登録も可能になります。 - パスワードを確認したいのですが？
- こちらのページでメールアドレスをご入力いただくとパスワードをご確認いただけます。
- 会員登録情報（メールアドレス・パスワード・連絡先・住所等）を変更したいのですが？
- 〔お客様登録情報の確認・変更 〕よりお入りいただきご変更ください。
- 退会の手続きをしたいのですが？
- 〔お客様登録情報の確認・変更 〕よりお入りいただき、〔退会する〕ボタンのお手続きください。
なお、退会手続きが完了した会員情報は、データベースより削除いたします。
セキュリティについて
- グランビスタ宿泊予約サイトではどのようなセキュリティを行っていますか？
- ファイヤーウォールを構築し不正なアクセスを防止しています。また、個人情報送信時にはSSL（Secure Sockets Layer）による暗号化通信をご利用いただく事ができます。
- グランビスタ宿泊予約サイトでは「cookie」を使用していますか？
- グランビスタ宿泊予約サイトでは「クッキー(cookie)」を使用した情報収集を行っております。グランビスタ宿泊予約サイトで使用しているCookieは、適切な情報提供を行ったり、利用者のセキュリティを確保することを目的に使用しております。ブラウザの設定によりCookieを拒否することもできますが、すべてのサービスを快適にご利用いただくためにはCookieの設定を有効にしてご利用ください。尚、本サイト閲覧の推奨ブラウザにつきましてはサイトご利用案内をご確認ください。
個人情報について
- グランビスタ宿泊予約サイトでは、会員の個人情報をどのように取り扱っているのですか？
- グランビスタ宿泊予約サイトでは、会員のみなさまの個人情報の管理及び取り扱いについて細心の注意を払い、安全で快適な運営を目指しております。個人情報の取り扱いについては、プライバシーポリシーにてご確認いただけます。
- 個人情報の開示・訂正・利用停止等の手続きをしたいのですが？
- ご自身の個人情報開示・訂正・利用停止等の手続きをご希望される会員様は個人情報に関するお問い合わせメールフォームにてお問い合わせください。受信を確認いたしました後、担当部署よりメールでご連絡させていただきますが、ご返答までには少々お時間を頂戴いたします事をあらかじめご了承ください。なお、会員ご本人さまに限り、ご自身の「住所」「電話番号」「利用履歴」等の情報をホームページ上でご確認・ご変更いただけます。
- 個人情報取り扱いに関する質問はどこで受け付けていますか？
- グランビスタ宿泊予約サイトにおける個人情報取り扱いに関するご質問は 個人情報に関するお問い合わせメールフォームにて受け付けております。
法人契約
法人契約について
- 法人として利用契約ができますか？
- はい、できます。規約をご確認の上、専用申込書あるいはWEB申込みフォームにてお申込みください。お申込み受付後、専用ログインIDとパスワードを発行しお知らせいたしますので、そのIDとパスワードにて法人専用特典のついたプランをご予約いただくことが可能になります。詳しくは法人専用予約ページをご確認ください。
問い合わせ全般
メールでのお問い合わせについて
- 問い合わせのメールを出しているのに返事がきません。ちゃんと届いていますか？
- いただいたメールは内容を確認した後、順次ご返信いたしております。基本的にメールの到着順序で対応いたしておりますので、お問い合わせ等が多数入っている場合は返信までにお時間がかかる場合もございます。また、info@granvista.co.jpの営業時間は平日（土日祝祭日、年末年始を除く）の9:00～18:00でございますので、営業時間外に受信したメールへの対応は翌営業日以降となります。なお、題名や差出人名が記載されていないメールや、添付ファイル付きのメールは、安全管理の為、開封しない場合がございますことをあらかじめご了承ください。